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SONAR|HES-SO regroupe les travaux de bachelor et master diffusables de plusieurs écoles de la HES-SO. Consultez cette page pour le détails.

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Stucky_Joel_2022_BAOhneAnhang.pdf
Bachelor thesis

Service Design für einen touristischen Dienstleistungsträger zur Erreichung einer hohen Dienstleistungsqualität

  • Siders : Hochschule für Wirtschaft Wallis, 2022

Bachelor of Science HES-SO (BSc) in Tourismus: Hochschule für Wirtschaft Wallis, 2022

service design
customer journey
design science research
Servicequalität
German Tourismusunternehmen müssen sich heutzutage durch den zunehmenden Wettbewerbsdruck mehr denn je behaupten können. Eine reibungslose Leistungserbringung von A bis Z wird seitens des Gastes als selbstverständlich angesehen und Kundenzufriedenheit kann nur erreicht werden, wenn die gesamte Servicekette und die Qualität der Dienstleistung den Erwartungen des Gastes entsprechen.
Demzufolge ist eine ganzheitliche Analyse und Optimierung der Dienstleistungskette unumgänglich. Anhand der Skischule ZERMATTERS wurde untersucht, wie eine Customer Journey eines touristischen Outdoor-Anbieters mit einer hohen Servicequalität aussieht.
Language
  • German
Classification
Economics
Notes
  • Haute Ecole de Gestion Valais
  • Tourisme - Tourismus
  • hesso:hegvs
Persistent URL
https://sonar.ch/hesso/documents/323264
Statistics
Document views: 50 File downloads:
  • Stucky_Joel_2022_BAOhneAnhang.pdf: 368