Sécurité perçue et gestion des foules

Pardo, Killian

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Bachelor thesis

Sécurité perçue et gestion des foules : enjeux et pratiques dans l’organisation d’événements

Pardo, Killian
Loubier, Jean-Christophe (Degree supervisor)

Sierre : Haute Ecole de Gestion Valais, 2025

58 pages

Bachelor of Science HES-SO (BSc) en Tourisme: Haute Ecole de Gestion Valais, 2025

French ntroduction et contexte : Les événements de grande envergure tels que les festivals, concerts, foires sont devenus des rendez-vous incontournables du paysage culturel et touristique contemporain. Leur popularité croissante s’explique par les retombées économiques, l’attrait collectif et la quête d’expériences partagées (Yilmaz, 2020 ; Jago et al., 2010). Toutefois, la concentration massive de personnes dans un même espace comporte des risques structurels et humains. Les récentes tragédies, comme celle du festival Astroworld en 2021, ont mis en évidence la vulnérabilité de ces rassemblements lorsqu’ils sont mal encadrés (Rice et al., 2024). Dans ce contexte, la gestion de la foule devient une dimension centrale de la réussite événementielle, tant pour la prévention des incidents que pour la qualité de l’expérience vécue (Hutton et al., 2025 ; Beckman & Shu, 2025). Ce travail explore le lien entre gestion des foules et perception de la sécurité, avec une attention particulière portée au ressenti des festivaliers et à la manière dont les dispositifs influencent leur sentiment de confort.
Revue de littérature : La littérature mobilisée s’appuie sur plusieurs disciplines complémentaires, de la psychologie sociale à la gestion des risques. Elle met en lumière le caractère instable, évolutive et parfois irrationnelle de la foule, définie non seulement par sa taille mais aussi par ses comportements et son intensité émotionnelle (Viot, 2013 ; Kamarudin et al., 2022). La gestion de la foule, selon Feliciani et al. (2022), repose sur une anticipation stratégique visant à assurer la sécurité et la fluidité. Elle se distingue du contrôle de foule, plus réactif. De nombreux facteurs, comme la configuration du site, bruit, température influencent à la fois les comportements et le ressenti des participants (Wijermans et al., 2013 ; Raineri, 2013). Le sentiment de sécurité, quant à lui, est un construit subjectif, influencé par les perceptions personnelles, les signaux visibles, l’ambiance générale et la communication (Askar & Badra, 2023 ; Finn, 2023). Si des dispositifs rassurants peuvent renforcer la confiance, une sécurité trop visible ou intrusive peut créer un malaise, illustré par le phénomène de l’effet “Big Brother” (Peters, 2021 ; Robbins & Isbister, 2014). Dès lors, il apparaît essentiel de concilier exigences opérationnelles et bien-être perçu.
Méthodologie : Une approche méthodologique mixte a été retenue. D’un côté, une enquête quantitative a permis de recueillir les avis de 94 participants ayant déjà fréquenté des événements de masse, en s’appuyant sur des échelles de Likert et des questions fermées. De l’autre, des entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès de responsables d’organisations (Paléo Festival, Docks de Lausanne, Foire du Valais), d’un agent des CFF, ainsi qu’avec une personne souffrant d’agoraphobie. Cette combinaison offre une compréhension fine des enjeux pratiques et des ressentis, en croisant données empiriques et expériences de terrain.
Résultats & discussion : L’analyse met en évidence que la densité de la foule reste le principal déclencheur d’un sentiment d’insécurité. Les flux mal maîtrisés, la proximité physique excessive ou le manque de repères clairs peuvent provoquer du stress, voire faire renoncer certains participants à fréquenter l’événement. La modularité des dispositifs, leur adaptabilité en temps réel et la capacité d’anticipation sont perçues comme des éléments clés d’une gestion efficace. Une présence humaine rassurante, identifiable mais non militaire, renforce la confiance du public, tout comme une communication lisible et non anxiogène. À l’inverse, des dispositifs trop discrets peuvent nuire à la perception de sûreté, en particulier chez les personnes plus sensibles. Le type d’événement, son ambiance et son public influencent également la manière dont les dispositifs sont reçus. Un cadre familial, par exemple, ne suscite pas les mêmes attentes sécuritaires qu’un festival de musique électronique.
Recommandations managériales : Au vu des résultats, plusieurs recommandations émergent. Il est essentiel de concevoir des dispositifs évolutifs, calibrés selon la jauge attendue, l’horaire et les profils du public. La visibilité de la sécurité doit être pensée comme une fonction d’accompagnement, et non de contrôle oppressant. Des zones de repos, une signalétique claire, une gestion active des flux dès l’arrivée sur le site (voire en gare) contribuent à améliorer l’expérience globale. Les technologies, quant à elles, doivent être utilisées avec mesure, elles sont utiles lorsqu’elles facilitent la gestion de la foule et de sécurité, mais peuvent devenir sources de malaise si leur usage est perçu comme intrusif ou oppressant.
Conclusion : Ce travail montre que la sécurité perçue ne dépend pas uniquement de l’absence d’incidents, mais bien de la manière dont les dispositifs sont intégrés dans l’expérience des participants. Entre encadrement visible et respect de l’autonomie individuelle, un équilibre doit être recherché. La gestion des foules devient ainsi une discipline à part entière, croisant logistique, psychologie et design expérientiel. En proposant une approche nuancée, ce travail met en lumière la nécessité d’une gestion événementielle plus humaine, plus sensible aux ressentis, et plus apte à anticiper les besoins d’un public toujours plus exigeant.

Language

French

Classification

Economics

Notes

Haute Ecole de Gestion Valais
Tourisme - Tourismus
hesso:hegvs

Persistent URL

https://sonar.ch/hesso/documents/333023

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Pardo_Killian_2025.pdf: 92